В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Управление качеством – это целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом. Содержание курса:
Глава 1. Контроль качества
* Инструменты управления качеством
* Обеспечение качества товаров и услуг
* Практические приемы управления Глава 2. Организация систем менеджмента
*Принципы построения систем управления качеством Глава 3. Система менеджмента качества (СМК)
* Непрерывное совершенствование