Курс предназначен для тех кто хочет понять суть природы конфликта и уметь успешно находить выходы из большинства конфликтных ситуаций
Владея пониманием, что конфликт можно решить с выигрышем, а не проигрышем – становишься стратегом!
Имея практические кейсы и инструменты
понимаешь процессы и справляешься со сложными ситуациями!
Применяя на практике тонкости конфликтной психологии ты успешен в профессии, а клиенты благодарят за профессионализм!
Владея тонкостями, пониманием, стратегиями управляй ситуацией ты и не жди пока ситуация, начнет управлять тобой!
Программа курса
Занятие 1 - Составляющие конфликта
Конфликт и его составляющие
Анатомия конфликта
Динамика и граница конфликта
Стадии развития конфликта
Конкликтогены и Конфликтанты
Кейсы и стратегии решений
Занятие 2 - Психологические особенности и поведенческие реакции
Динамика и граница конфликта
Стадии развития конфликта
Конкликтогены и Конфликтанты
Кейсы и стратегии решений
Занятие 3 - Внутриличностный конфликт
Сферы конфликта личности
Виды конфликта в различных подходах
Формы проявления и конфликта
Работа с внутриличностным конфликтом
Решение и разрешение внутриличностных конфликтов
Стратегии, алгоритмы, упражнения
Занятие 4 - Межличностные конфликты
Как определить межличностный конфликт и его виды
Стратегии разрешения
Правила выхода из конфликта
Работа с возражениями
Занятие 5 - Послания конфликта
Вербальные и невербальные коммуникации и знаки
Жесты и позы
Сигналы лжи
Расшифровка посланий конфликтантов
Занятие 6 - Технологии урегулирования и выхода из конфликта
Что препятствует урегулированию конфликта
Приемы урегулирования конфликта
Эффективные модели решений
Модели поведения в конфликте
Занятие 7 - Управление эмоциями в конфликтах
Эмоциональный фон конфликта и его составляющие
Работа с негативными эмоциями и установками
Работа с позитивными установками
