Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конверсии в продажи и повторных продаж – то есть всей цепочки взаимодействия с клиентом. Этот подход по-прежнему работает и будет работать. Однако маркетинг все это время не стоял на месте. Новая книга Дмитрия Турусина объединяет уже три инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Каждый из них – это продолжение, развитие предыдущего. Можно построить свою работу с клиентами на любом их них, при том, что каждая следующая ступень расширяет ваши возможности. Автор дает четкие пошаговые инструкции. По алгоритмам Дмитрия Турусина внедрить любой из этих инструментов гораздо проще, чем кажется при изучении теоретических талмудов. Простота и нацеленность на быстрое практическое внедрение – вот что отличает эту книгу от других работ по теме.
Почему стоит купить?
- В ней впервые ясно и просто описаны три важных инструмента маркетинга: точки контакта, CJM (карты пути клиента) и CLJM (карты жизненного пути клиента)
- Вы увидите, как эти инструменты связаны друг с другом...
…и как их применять в комплексе
- Здесь все главное и нужное про точки контакта — самый полезный инструмент маркетинга
- Вы узнаете, как оценивать и улучшать ваши точки контакта
- Научитесь самостоятельно строить CJM — карты пути клиента
- С помощью CJM вы увидите то, что незаметно на уровне точек контакта
- Поймете, для работы с какими аудиториями и в каких ситуациях можно (и нужно) использовать CJM
- Разберетесь, как и с кем организовать работу над CJM в своей компании
- И, наконец, узнаете про новый инструмент CLJM — и как он поможет вам увеличить продажи.