Инженер поддержки — связующее звено между продуктом и клиентами. Он принимает обращения о технических ошибках от пользователей и доводит информацию до команды разработки. Помогает справиться с массовыми сбоями и улучшить сервис. Это легкий старт в IT с нуля. Из техподдержки легко вырасти в аналитика, тестировщика, DevOps или тимлида.
Чему вы научитесь
Узнаете всё о работе Специалиста технической поддержки Второй линии от диагностики инцидентов до метрик оценки качества поддержки.
Разберётесь в том, как работают IT системы, и как между собой взаимодействуют IT команды.
Погрузитесь в изучение рабочих инструментов технической поддержки.
Научитесь искать логи и правильно коммуницировать с пользователями и бизнес-заказчиками.
Сможете уверенно проходить собеседования на должности "Инженер технической поддержки", "Специалист технической поддержки".
Всё это - без воды, с интересными тестовыми заданиями в каждом уроке.
Программа курса Введение
1. Введение и цели курса IT-системы и как их разрабатывают
1. Системы в IT
2. Продукты и проекты
3. Команда и роли
4. Процесс разработки ПО
5. Стадии разработки ПО
6. Модели разработки ПО
7. Методологии разработки ПО О профессии "Инженер поддержки"
1. Роль Технической поддержки в команде и компании
2. Роль специалиста поддержки в команде и необходимые компетенции
3. Процессы поддержки и их настройка
4. Основные задачи и метрики работы Про ПК, Windows и Office
1. ПК - из чего состоит и как работает
2. Windows
3. Microsoft Office
4. Microsoft Outlook Про необходимые программы
1. Jira
2. Wiki
3. Zoom
4. Team Viewer и аналогичное ПО
5. Еще о необходимом ПО - архиватор, редактор, PowerShell Как работает интернет и веб-сервисы
1. TCP/IP
2. Ресурсы, порт, сокет
3. Web API
4. HTTP
5. JSON и REST
6. SOAP и XML Как работает интернет и веб-сервисы - дополнение
1. Брокеры сообщений
2. Proxy, VPN, балансировщики, вирт.машины Базы данных
1. Основы про БД
2. Запросы к БД на языке SQL Инфраструктура веб-сервисов
1. CI/CD - Gitlab, Kubernetes, Docker Логи и метрики веб-сервисов
1. Как искать логи - Kibana
2. Как отслеживать метрики - Grafana Тестирование и анализ
1. cURL
2. Основы тестирования - Postman, Swagger
3. Chrome DevTools
4. Основа анализа Введение в языки программирования
1. Как работают языки программирования
2. Основы Python и JavaScript Практика
1. Решение инцидентов
2. Открытие и ведение сбоя
3. Постановка задачи на доработку Soft-skills
1. Коммуникация с пользователями
2. Взаимодействие с командой
3. Взаимодействие с бизнесом
4. Необходимые soft-skills Специалиста Поддержки Полезное
1. Быстрая печать на клавиатуре
2. Регулярные выражения
3. Основные термины в IT Бонус
1. Как составить хорошее резюме и пройти собеседование