Программа курса «Менеджер по туризму PRO»
Детальная структура эффективных дистанционных продаж
Специфика дистанционных продаж
Каналы дистанционных продаж
Влияние SMM на бизнес
Анализ целевой аудитории. Сегментация клиентов
Бизнес-процесс дистанционной продажи
Работа с показателями продаж. Контроль результатов
Особенности оформления сделки онлайн
Оформление документов, постпродажная работа и работа с базой клиентов
Формирование клиентской базы
Правила фиксирования информации
Правила сегментации клиентов
Обработка и развитие текущей базы клиентов
Планирование взаимодействия и инструменты работы с клиентом
Регулярность "касаний" клиента
Варианты предложений для клиента: о чем говорить?
Выстраивание доверительных отношений с клиентом
Как сделать клиента возвратным?
Контроль результатов
Психология продаж
Как думает наш клиент. Способы принятия решения о покупке. 3 уровня работы с психологическими установками
Как наш клиент покупает. Мотивация и скрытые потребности, как их выявить. Как перевести клиента из "холодного" в заинтересованного покупателя
Персона-модель как инструмент составления портрета целевой аудитории
Эмпатия - что это такое и как она помогает работать с возражениями
SMM в туризме
SMM стратегия: пошаговый план продвижения
Самые популярные соцсети и специфика работы в них
Создание и оформление личных страниц
Грамотное составление контент-плана, регулярность публикаций. Создание единого визуального контента. Как писать хорошие тексты? Топ программы для создания контента
Взаимодействие с аудиторией: общение с подписчиками, работа с комментариями