Книга раскрывает ключевые этапы работы с процессами: от описания и анализа до оптимизации и автоматизации. В основе книги — реальный опыт управления и оптимизации процессов, дополненный общепринятыми стандартами и практиками BPM: моделированием в нотации BPMN, анализом добавленной ценности, принципами Lean, Six Sigma и Kaizen, а также современными подходами к цифровизации и управлению изменениями.
Каждая глава представляет собой отдельный этап жизненного цикла BPM:
1. Понимание сути процессов — что такое процесс и зачем им управлять.
2. Классификация и описание — как выявить и структурировать деятельность компании.
3. Моделирование — как визуализировать поток работы.
4. Анализ — как находить потери и точки роста.
5. Оптимизация (TO-BE) — как проектировать улучшенные процессы.
6. Автоматизация — как перевести процессы в цифровую среду.
7. Мониторинг — как измерять эффективность и внедрить культуру улучшений.
8. Архитектура и зрелость — как создать системное управление процессами во всей организации.
Книга построена логично и последовательно — от базовых понятий к реальной практике. Каждая глава сопровождается краткими выводами и мини-упражнениями, а приложения содержат шаблоны, чек-листы и глоссарий, которые можно использовать в повседневной работе.
