Успешное решение конфликта — с клиентами, коллегами или деловыми партнерами — ведет к построению долгосрочных и взаимовыгодных отношений. Если же мы не можем преодолеть разногласия, то теряем статус, проекты, деньги.
Эта книга — руководство по разрешению конфликтов.
С ее помощью вы научитесь:
– Осознавать скрытые мотивы собеседника и защищаться от манипуляций;
– Анализировать глубинные причины конфликта и и разрешать их;
– Обозначать личные границы и давать обратную связь, которая работает, а не обижает;
– Быстро реагировать в сложных ситуациях, используя формулы и приемы;
– Выстраивать комфортные отношения с людьми во всех сферах.
Александра и Юрий Клименко – основатели Soft Skills Lab – более 10 лет обучают навыкам эффективной коммуникации, ведения переговоров и разрешения конфликтов в деловой среде. Вместе с Михаилом Ромашовым преподают в Soft Skills Lab и Московской школе управления "Сколково", ведут 7 программ в НИУ ВШЭ. Их тренинги проходят сотрудники и руководители крупнейших российских компаний: "Авито", "Сбер", МТС, "Мегафон", "Т-банк" и др.
Формат: PDF/RTF/FB2
