телефонные переговоры и коммуникации

Сергей Смирнов 3.1.1 Роль телефонных переговоров в работе агента 3.1.2 Сценарии, скрипты, цели 3.1.3 Цель телефонных звонков 3.1.4 Классификация телефонных звонков 3.1.5 Состязание во время контакта. Агрессия и реакция на неё 3.1.6 Как реагировать на агрессию и что делать, если абонент бросает...