Эта книга предлагает практикум для освоения навыков ведения трудных разговоров.
Мы рассмотрим, как готовиться к диалогу, управлять своими эмоциями и реагировать на эмоции собеседника, как формулировать мысли ясно и убедительно, и как находить решения, которые работают для всех сторон.
Каждый...