клиенты: кто они?

«Мои лояльные клиенты» – кто эти загадочные люди, что они ищут, как они это делают, как они выбирают себе товары и услуги, кому они доверяют, а кого блокируют навсегда, кого они продвигают, а кому вредят. Этот вопрос волнует маркетологов всего мира. Каков этот путь – к сердцу преданного клиента...